Importante: SaludNEX es una herramienta de reserva. El servicio médico lo presta la clínica o consultorio que selecciones, no SaludNEX. Cualquier consulta sobre la atención, diagnóstico o tratamiento debe dirigirla directamente a la clínica.
SaludNEX es operada por NEXOTERA SERVICES CA (RIF J-50823446-4).
Al reservar una cita y aceptar estos términos, aceptas también nuestro Aviso de Privacidad.
1. Qué hace el widget
Te permite:
- Buscar un consultorio o profesional de la salud.
- Ver horarios disponibles.
- Reservar, confirmar, reprogramar o cancelar tu cita.
- Recibir recordatorios automáticos por correo electrónico, SMS o WhatsApp (si la clínica tiene esos canales habilitados).
2. Qué datos te pedimos y por qué
Para reservar una cita necesitamos:
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Nombre y apellido | Identificarte ante la clínica |
| Cédula de identidad | Crear/validar tu ficha de paciente |
| Correo electrónico | Confirmaciones y recordatorios |
| Teléfono | Recordatorios y contacto en caso de cambios |
| Servicio y horario seleccionados | Reservar tu cita |
| Motivo de consulta (opcional) | Si la clínica lo solicita, para preparar la atención |
Estos datos se transmiten a la clínica que seleccionaste y pasan a formar parte de su sistema de gestión, bajo su responsabilidad como prestador del servicio de salud.
3. Recordatorios automáticos
Te enviaremos recordatorios sobre tu cita por los canales habilitados (correo, SMS, WhatsApp). Estos recordatorios son una conveniencia y no sustituyen tu propia gestión de tu agenda. Te recomendamos confirmar con la clínica si tienes alguna duda sobre la fecha, hora o disponibilidad.
SaludNEX no se responsabiliza por:
- Recordatorios no entregados por fallas de tu proveedor de correo, operador móvil o por configuraciones de tu dispositivo (spam, bloqueos).
- Cambios de última hora en la agenda de la clínica que no hayan sido notificados a tiempo.
4. Cancelación, reprogramación y "no asistencia"
- Puedes cancelar o reprogramar tu cita desde el enlace del correo de confirmación o contactando directamente a la clínica.
- Te pedimos cancelar con al menos 24 horas de anticipación para que la clínica pueda ofrecer ese horario a otra persona.
- La clínica puede aplicar políticas propias sobre cancelaciones tardías o "no asistencia" (no-show), que SaludNEX no controla.
5. Importante sobre el servicio médico
- SaludNEX no presta servicios médicos, no emite diagnósticos ni recomendaciones de salud. Solo facilita la reserva.
- Las notas, diagnósticos y prescripciones que el médico te brinde son responsabilidad de él/ella y de la clínica.
6. Tus derechos sobre tus datos
Tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar y solicitar la supresión de tus datos personales, conforme al artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.
- Para datos de tu ficha de paciente (historial, notas clínicas, contacto), debes contactar directamente a la clínica donde te atiendes — ella es la responsable de esos datos.
- Para datos relacionados con el funcionamiento del widget de SaludNEX (cookies, telemetría, comunicaciones nuestras), puedes escribirnos a contacto@saludnex.com.
Más información en nuestro Aviso de Privacidad.
7. Uso responsable
Al usar el widget, te comprometes a:
- Proporcionar información veraz.
- No reservar citas con datos falsos o de terceros sin su autorización.
- No usar el widget de manera que pueda dañar el servicio o afectar a otros usuarios.
El uso fraudulento puede resultar en la cancelación de tu reserva y, en casos graves, en acciones legales conforme a la Ley Especial Contra los Delitos Informáticos.
8. Disponibilidad
Hacemos lo posible por mantener el widget disponible en todo momento, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de infraestructura o causas de fuerza mayor (cortes eléctricos, fallas de internet, etc.). Si no puedes reservar en línea, contacta directamente a la clínica.
9. Limitación de responsabilidad
SaludNEX pone a tu disposición una herramienta de reserva con buenas prácticas técnicas razonables, pero no se responsabiliza por:
- Decisiones, diagnósticos o tratamientos médicos.
- La calidad del servicio prestado por la clínica.
- Diferencias en precios o disponibilidad reales versus los publicados por la clínica en el widget.
- Daños derivados del uso inadecuado del widget por parte del usuario.
Esto sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te otorga la legislación venezolana.
10. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son significativos, te lo comunicaremos en el widget. Si continúas reservando citas después de una actualización, entendemos que aceptas los nuevos términos.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Carora, Estado Lara.
12. Contacto
- Soporte y privacidad: contacto@saludnex.com
- WhatsApp: +58 414 530 7744
- Sitio web: saludnex.com
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