Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Bienvenido/a a SaludNEX (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), operado por NEXOTERA SERVICES CA, sociedad mercantil constituida y domiciliada en la República Bolivariana de Venezuela, con Registro de Información Fiscal (RIF) J-50823446-4, con domicilio en Carora, Estado Lara (en adelante, "SaludNEX", "nosotros" o "el Operador").

El acceso, registro o uso de la Plataforma constituye la aceptación plena, sin reservas, de los presentes Términos y Condiciones de Uso, del Aviso de Privacidad y de cualquier política complementaria publicada en saludnex.com.

Si no está de acuerdo con estos Términos en su totalidad, debe abstenerse de utilizar la Plataforma. Estos Términos constituyen un contrato electrónico válido y vinculante de conformidad con el Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Gaceta Oficial Nº 37.148 del 28 de febrero de 2001).

2. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos, se entiende por:

• Clínica / Consultorio / Cliente Empresarial: persona jurídica o profesional independiente del sector salud que contrata SaludNEX para la gestión de su agenda, pacientes, médicos, pagos y reportes.
• Usuario Clínica: persona natural autorizada por la Clínica para acceder a la Plataforma con un perfil determinado (Administrador, Médico, Médico Administrador, Secretaria, Analista u otro habilitado).
• Paciente: persona natural cuyos datos de identificación, contacto y citas son gestionados a través de la Plataforma por una Clínica.
• Datos Personales: cualquier información concerniente a una persona natural identificada o identificable, conforme al artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.
• Datos Sensibles / Datos de Salud: datos personales relativos al estado de salud, antecedentes médicos, diagnósticos, tratamientos y cualquier información clínica del Paciente, sujetos al secreto médico previsto en la Ley de Ejercicio de la Medicina y normas conexas.
• Suscripción: plan contratado por la Clínica para el uso de la Plataforma, conforme a la modalidad y vigencia descritas en el sitio web o en el contrato comercial específico.
• Contenido del Cliente: toda información, dato, archivo, imagen o texto que la Clínica o sus Usuarios cargan en la Plataforma, incluyendo datos de pacientes, agenda, configuración y reportes.

3. Naturaleza y alcance del Servicio

3.1. Qué ES SaludNEX

SaludNEX es una plataforma tecnológica Software como Servicio (SaaS) multi-clínica que ofrece herramientas para:

• Gestión de agenda y citas médicas.
• Registro y administración de pacientes, médicos, especialidades y servicios.
• Confirmaciones, recordatorios y notificaciones a pacientes (correo electrónico, SMS u otros canales habilitados).
• Registro de pagos, movimientos y reportes financieros operativos.
• Reportes analíticos sobre la operación de la Clínica.
• Portal/widget de reserva en línea para pacientes.

3.2. Qué NO ES SaludNEX

SaludNEX es una herramienta administrativa y operativa. La Plataforma:

• NO constituye un servicio médico, ni sustituye la atención profesional presencial o remota de un médico.
• NO emite diagnósticos, prescripciones, recomendaciones clínicas ni juicios médicos de ningún tipo.
• NO es una historia clínica electrónica oficial ni un registro médico legal en los términos exigidos por la Ley de Ejercicio de la Medicina. Las notas clínicas registradas son responsabilidad exclusiva de la Clínica y/o del profesional que las suscribe.
• NO sustituye los registros, libros, expedientes ni respaldos que la Clínica esté obligada a mantener por normativa sanitaria, fiscal o profesional aplicable.
• NO brinda servicios de telemedicina por sí misma.
• NO procesa pagos directamente a través de plataformas bancarias salvo que se indique expresamente lo contrario; los registros financieros son un control operativo interno de la Clínica.

3.3. Responsabilidad sobre la atención médica

La relación médico-paciente, el acto médico, el diagnóstico, el tratamiento y todas las obligaciones derivadas del ejercicio de la medicina son responsabilidad exclusiva de la Clínica y de los profesionales de la salud que la integran, conforme a la Ley de Ejercicio de la Medicina (Gaceta Oficial Nº 39.823) y demás normativa aplicable.

4. Registro de cuenta y usuarios

4.1. Requisitos para el registro

Para utilizar la Plataforma, la Clínica debe:

1. Ser una persona jurídica o profesional de la salud legalmente habilitado para ejercer en la República Bolivariana de Venezuela.
2. Suministrar información veraz, exacta, actualizada y completa al momento del registro y mantenerla actualizada.
3. Designar al menos un Administrador responsable de la cuenta.
4. Aceptar expresamente estos Términos y el Aviso de Privacidad.

4.2. Credenciales de acceso

La Clínica y sus Usuarios son responsables de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada bajo sus credenciales, sea autorizada o no.
• Notificar de inmediato a SaludNEX en caso de uso no autorizado o vulneración de la cuenta, escribiendo a contacto@saludnex.com.

SaludNEX no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones.

4.3. Veracidad de la información

La Clínica garantiza que toda información cargada en la Plataforma —incluyendo datos de pacientes, médicos, servicios y precios— es veraz, está actualizada y cuenta con las autorizaciones legales necesarias para su tratamiento.

5. Planes, precios y pagos

5.1. Modalidad de contratación

SaludNEX opera bajo modelo de suscripción periódica (mensual, anual u otra que se ofrezca). Los planes, características y precios vigentes están publicados en el sitio web o son comunicados directamente a la Clínica.

5.2. Moneda y forma de pago

Los precios se expresan en bolívares (VES) y/o su equivalente en dólares de los Estados Unidos (USD), conforme a la normativa cambiaria vigente del Banco Central de Venezuela (BCV). Los métodos de pago aceptados se indican en el sitio web o en la facturación correspondiente.

5.3. Renovación automática

Salvo que la Clínica notifique su decisión de no renovar con al menos 15 días de anticipación al vencimiento, la Suscripción se renovará automáticamente por períodos iguales al contratado, aplicándose los precios y condiciones vigentes a la fecha de renovación.

5.4. Falta de pago

El no pago oportuno facultará a SaludNEX a:

1. Suspender el acceso a la Plataforma luego de un período de gracia de 7 días corridos desde la fecha de vencimiento.
2. Dar por terminado el contrato luego de 30 días corridos sin pago, sin perjuicio del cobro de las cantidades adeudadas.
3. Cobrar intereses de mora a la tasa máxima permitida por la legislación venezolana.

5.5. Política de reembolsos

Los pagos efectuados no son reembolsables, salvo cuando exista una falla atribuible exclusivamente a SaludNEX que haya impedido el uso del Servicio durante un período continuo superior a 72 horas dentro del ciclo facturado, en cuyo caso se aplicará un crédito proporcional al siguiente ciclo.

5.6. Cambios de precios

SaludNEX podrá modificar los precios de los planes, notificándolo a la Clínica con al menos 30 días de anticipación. Los nuevos precios aplicarán al siguiente ciclo de facturación.

6. Uso aceptable

6.1. Conductas permitidas

La Clínica y sus Usuarios podrán utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines previstos en estos Términos, dentro del marco de la legislación venezolana.

6.2. Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido:

1. Usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que contravengan la moral, las buenas costumbres o el orden público.
2. Cargar datos falsos o de pacientes sin su consentimiento informado.
3. Vulnerar, intentar vulnerar o eludir las medidas de seguridad de la Plataforma; toda conducta de este tipo podrá constituir delito conforme a la Ley Especial Contra los Delitos Informáticos (Gaceta Oficial Nº 37.313 del 30 de octubre de 2001).
4. Realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblado del software, salvo cuando esté expresamente permitido por la ley.
5. Revender, sublicenciar, ceder o transferir el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización escrita de SaludNEX.
6. Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas a pacientes ni a terceros.
7. Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
8. Sobrecargar deliberadamente la infraestructura de la Plataforma o realizar ataques de denegación de servicio.

6.3. Uso por menores de edad

El registro de Usuarios Clínica está reservado a personas mayores de edad. Cuando se gestionen pacientes menores de edad, la Clínica se obliga a cumplir las disposiciones de la Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (LOPNNA), recabando el consentimiento de quienes ejerzan la patria potestad o representación legal.

7. Tratamiento de datos personales y secreto médico

7.1. Marco constitucional y legal

El tratamiento de datos personales por parte de SaludNEX se rige por:

• Artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (derecho al hábeas data).
• Ley de Ejercicio de la Medicina y normas sobre secreto médico.
• Ley Especial Contra los Delitos Informáticos.
• Las disposiciones específicas del Aviso de Privacidad publicado en el sitio web, que forma parte integrante de estos Términos.

7.2. Roles en el tratamiento de datos

• La Clínica es la responsable del tratamiento de los datos personales y datos de salud de sus pacientes. Es la Clínica quien recaba el consentimiento informado del Paciente.
• SaludNEX actúa como encargado del tratamiento: procesa los datos por cuenta y bajo instrucciones de la Clínica, exclusivamente para prestar el Servicio.

7.3. Confidencialidad y secreto médico

SaludNEX reconoce el carácter especialmente sensible de los datos de salud y se obliga a:

1. Mantener estricta confidencialidad sobre los datos de salud alojados en la Plataforma.
2. No acceder al contenido clínico de los Pacientes salvo cuando sea estrictamente necesario para soporte técnico, mantenimiento o requerimiento de autoridad competente.
3. Implementar medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y respaldos periódicos.
4. Notificar a la Clínica, sin demoras injustificadas, cualquier incidente de seguridad que comprometa datos personales o de salud.

7.4. Conservación y destrucción de datos

Los datos serán conservados mientras dure la relación contractual con la Clínica. Al término del contrato, la Clínica podrá solicitar una copia de sus datos en formato estructurado durante los 30 días siguientes a la terminación, transcurrido lo cual SaludNEX procederá a su eliminación segura, salvo obligación legal de conservación.

8. Propiedad intelectual

8.1. Titularidad de SaludNEX

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma —incluyendo software, código fuente, diseño, interfaz gráfica, marca "SaludNEX", logotipos, textos, imágenes y documentación— son propiedad exclusiva de NEXOTERA SERVICES CA o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley sobre el Derecho de Autor (Gaceta Oficial Extraordinaria Nº 4.638 del 1 de octubre de 1993) y tratados internacionales aplicables.

Estos Términos otorgan a la Clínica una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al uso de la Plataforma durante la vigencia de la Suscripción.

8.2. Contenido del Cliente

La Clínica conserva la titularidad de todo Contenido del Cliente que cargue en la Plataforma. La Clínica otorga a SaludNEX una licencia limitada y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir y mostrar dicho contenido, exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.

8.3. Comentarios y sugerencias

Cualquier comentario, sugerencia o idea que la Clínica o sus Usuarios proporcionen sobre la Plataforma podrá ser utilizada libremente por SaludNEX para mejorar el Servicio, sin obligación de compensación ni atribución.

9. Disponibilidad del Servicio

9.1. Esfuerzos razonables

SaludNEX realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un objetivo de disponibilidad mensual del 99 %.

9.2. Mantenimiento programado

SaludNEX podrá realizar interrupciones programadas para mantenimiento, notificándolas con 48 horas de anticipación cuando sea posible. Las ventanas de mantenimiento programado no computarán como tiempo de inactividad.

9.3. Causas externas

SaludNEX no será responsable por interrupciones causadas por:

1. Fallas en proveedores de infraestructura, conectividad, energía o servicios de terceros.
2. Fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 1.272 del Código Civil venezolano (incluyendo fallas en el servicio eléctrico nacional, eventos naturales, conmoción social, disposiciones gubernamentales).
3. Acciones u omisiones de la propia Clínica o sus Usuarios.

10. Disclaimers médicos

10.1. La Plataforma no brinda servicios médicos

SaludNEX es una herramienta administrativa. Cualquier decisión clínica debe ser tomada por un profesional de la salud habilitado, en el contexto de una relación médico-paciente directa.

10.2. Recordatorios y notificaciones

Las notificaciones automáticas son una conveniencia operativa, no una garantía. La Clínica y el Paciente son responsables de verificar por sus propios medios la información sobre citas y comunicaciones críticas.

10.3. Emergencias

SaludNEX NO debe ser utilizada en situaciones de emergencia médica. En caso de emergencia, los Pacientes deben acudir al servicio de emergencias correspondiente.

11. Limitación de responsabilidad

11.1. Exclusiones

En la máxima medida permitida por la legislación venezolana, SaludNEX no será responsable por:

1. Daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos o lucro cesante.
2. Pérdida de datos imputable a fallas de equipos o conectividad de la Clínica o sus Usuarios.
3. Decisiones clínicas, diagnósticos o tratamientos.
4. Reclamaciones de Pacientes contra la Clínica derivadas del acto médico.
5. Contenido inexacto cargado por la Clínica o sus Usuarios.
6. Daños causados por terceros, incluyendo ataques informáticos no atribuibles a negligencia grave de SaludNEX.

11.2. Límite cuantitativo

La responsabilidad total de SaludNEX frente a la Clínica, por cualquier causa derivada de estos Términos, no excederá del monto efectivamente pagado por la Clínica en los 12 meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

11.3. Materias no excluibles

Nada en este contrato excluye o limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni por daños a la integridad personal cuando esa limitación sea contraria al orden público venezolano.

12. Indemnización

La Clínica se obliga a indemnizar y mantener indemne a SaludNEX, sus directores, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o gasto derivado de:

1. El uso de la Plataforma por la Clínica o sus Usuarios en contravención de estos Términos o de la ley.
2. La violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual y datos personales.
3. Reclamaciones de Pacientes derivadas del acto médico, del tratamiento de sus datos por la Clínica o de la calidad del servicio asistencial.

13. Modificaciones de los Términos

SaludNEX podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a la Clínica con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad constituye aceptación de las mismas.

14. Suspensión y terminación

14.1. Terminación por la Clínica

La Clínica podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento, notificándolo a través de la Plataforma o a contacto@saludnex.com. La terminación surtirá efecto al final del ciclo de facturación en curso, sin derecho a reembolso por el período no consumido salvo lo previsto en la Política de reembolsos.

14.2. Terminación por SaludNEX

SaludNEX podrá suspender o dar por terminado el acceso de la Clínica en cualquiera de los siguientes supuestos:

1. Incumplimiento grave de estos Términos.
2. Falta de pago en los términos previstos en la cláusula 5.4.
3. Uso de la Plataforma para fines ilícitos o que pongan en riesgo la seguridad o reputación de SaludNEX o de terceros.
4. Por requerimiento de autoridad competente.

14.3. Efectos de la terminación

Al terminar el contrato: cesará el derecho de la Clínica a usar la Plataforma; la Clínica podrá descargar sus datos durante los 30 días siguientes; SaludNEX procederá a la eliminación segura de los datos transcurrido dicho plazo. Las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable permanecerán vigentes.

15. Cesión

La Clínica no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de SaludNEX. SaludNEX podrá ceder libremente este contrato a sus afiliadas o en el contexto de una reorganización societaria, fusión o adquisición.

16. Comunicaciones

Las notificaciones de SaludNEX a la Clínica se realizarán a través de la Plataforma (avisos en pantalla) o por correo electrónico registrado. Las comunicaciones de la Clínica a SaludNEX deben dirigirse a contacto@saludnex.com.

17. Independencia de las cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula o inejecutable por una autoridad competente, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales competentes de Carora, Estado Lara, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Las partes procurarán resolver de manera amistosa, en un plazo de 30 días, cualquier controversia antes de acudir a la vía jurisdiccional.

19. Aceptación expresa

Al hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones", al registrarse o al continuar utilizando la Plataforma, la Clínica y sus Usuarios manifiestan haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como el Aviso de Privacidad asociado, y reconocen el valor probatorio de la aceptación electrónica conforme al Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

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